Zwroty i reklamacje

🧾 Zwroty i reklamacje

Zwroty

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
   Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez e-mail: odlewkamini@gmail.com lub listownie na adres:
   OdlewkaMini Denis Tęcza, ul. Legnicka 13/12, 59-300 Lubin.

2. Zwrotowi podlega wyłącznie towar w stanie nienaruszonym, w takim samym opakowaniu i w takiej samej ilości, w jakiej został wysłany do Klienta.
   Zwrot możliwy jest tylko wtedy, gdy towar znajduje się w stanie niezmienionym — oznacza to, że:

   • fiolka lub flakon nie były otwierane ani używane,

   • zawartość (ilość ml) jest identyczna jak w chwili zakupu,

   • produkt nie nosi śladów użycia, uszkodzenia ani zabrudzeń.

3. Ze względu na higieniczny charakter oferowanych produktów (odlewki perfum) — po otwarciu lub użyciu produktu zwrot nie jest możliwy,
   chyba że po wcześniejszej konsultacji ze Sprzedawcą, który indywidualnie oceni stan produktu.

4. Jeśli w zamówieniu znajdowały się gratisy lub próbki, zwrot zamówienia możliwy jest tylko po odesłaniu całości, tj. wszystkich produktów wraz z gratisami.
   Brak zwrotu kompletu (np. brak gratisu) skutkuje odmową przyjęcia zwrotu.

5. Klient ponosi koszt odesłania towaru do Sprzedawcy, chyba że uzgodniono inaczej lub zwrot jest wynikiem błędu Sprzedawcy (np. pomyłka w zapachu, uszkodzony produkt, błędna zawartość).

6. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Klienta płatności (z wyjątkiem kosztów dostawy, jeśli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie).
   Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że zostanie uzgodnione inaczej.

7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej wysłanej przez Klienta, ani za zwroty, które do Sprzedawcy nie dotarły.

8. Zwrot środków zostanie dokonany do 14 dni od daty otrzymania przesyłki zwrotnej i potwierdzenia, że spełnia ona powyższe warunki.

Reklamacje

1. Reklamację można zgłosić w przypadku, gdy:

   • produkt jest niezgodny z zamówieniem (np. otrzymano inny zapach),

   • produkt dotarł do Klienta uszkodzony,

   • produkt jest niepełny lub w inny sposób wadliwy.

2. Reklamację należy złożyć mailowo na adres: odlewkamini@gmail.com lub listownie na adres:
   OdlewkaMini Denis Tęcza, ul. Legnicka 13/12, 59-300 Lubin.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia,

   • opis wady lub problemu,

   • zdjęcia potwierdzające stan produktu (jeśli to możliwe).

4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia.
   W przypadku uznania reklamacji, Klient może żądać:

   • wymiany produktu na wolny od wad,

   • obniżenia ceny,

   • zwrotu środków.

5. Jeśli produkt został uszkodzony podczas transportu, Sprzedawca może poprosić o zdjęcia paczki oraz spisać protokół szkody z kurierem.
   W takim przypadku koszty odesłania i ponownej wysyłki pokrywa Sprzedawca.

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, jeśli Klient podał błędne dane adresowe lub odbioru (np. pomyłka w numerze paczkomatu, adresie, nazwisku) i w wyniku tego przesyłka trafiła do innej osoby lub nie została odebrana w terminie.